preloader
Przejdź do głównej treści

Dedykowane systemy CRM

GI_03-13

Projektowanie dedykowanych systemów CRM

Szukasz narzędzia, które usprawni zarządzanie relacjami z klientami i procesami sprzedaży?

Oferujemy dedykowane systemy CRM, dostosowane do indywidualnych potrzeb Twojej firmy. 

Projektujemy rozwiązania, które nie tylko porządkują dane, ale także pomagają zwiększać efektywność i budować lojalność klientów.

Czym jest dedykowany system CRM?

Dedykowany CRM to oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, które jest dostosowane do indywidualnych potrzeb i wymagań danej firmy. W przeciwieństwie do ogólnodostępnych rozwiązań, dedykowany CRM pozwala na lepsze dopasowanie funkcjonalności do specyfiki biznesu oraz integrację z istniejącymi systemami IT. W kolejnych sekcjach omówimy definicję i cechy dedykowanego systemu CRM oraz proces zarządzania relacjami z klientami za pomocą takiego oprogramowania.

Wykonane wdrożenia CRM:

Indywidualny CRM dla nieruchomości

CRM dla Atrium Nieruchomości

Opracowaliśmy system automatyzacji kluczowych zadań, takich jak obsługa zgłoszeń klientów, zarządzanie leadami oraz komunikacja z odbiorcami ofert, co znacząco zwiększyło efektywność operacyjną.

Nasze działania obejmowały:

  • Wdrożenie intuicyjnego systemu CRM, który integruje automatyczne przesyłanie formularzy, zaawansowany kalkulator wyceny nieruchomości oraz moduł komunikacji wewnętrznej, zapewniając pełną kontrolę nad każdym etapem procesu sprzedaży.
  • Stworzenie modułów zarządzania zgłoszeniami i leadami, umożliwiających łatwe przypisywanie ofert do odbiorców oraz monitorowanie ich aktywności, co przyczyniło się do zwiększenia konwersji.
  • Implementację zintegrowanego systemu wysyłania maili i SMS-ów, który pozwala na personalizowaną komunikację z klientami i odbiorcami ofert, wzmacniając relacje i budując zaangażowanie.

Dzięki zaawansowanej technologii oraz pełnemu wsparciu technicznemu, CRM dla Atrium Skup Nieruchomości umożliwił nie tylko efektywniejsze zarządzanie operacjami, ale także poprawę jakości obsługi klientów, co przekłada się na przewagę konkurencyjną w branży.

Automatyzacja procesów dla Laur Finance

CRM dla Laur Finance

Stworzyliśmy dedykowany system CRM dla branży finansowej, który automatyzuje telemarketing, zarządzanie umowami i dobór rozwiązań finansowych, optymalizując koszty pracy i zwiększając skuteczność działań.

Nasze działania obejmowały:

  • Stworzenie modułów zarządzania danymi klientów i umowami, pozwalających na bieżące monitorowanie statusu umów, przypomnienia o ich terminach oraz łatwe generowanie raportów, co zwiększyło przejrzystość działań.
  • Implementację zintegrowanego systemu komunikacji poprzez e-mail, SMS i telefon, co umożliwia personalizowaną obsługę klientów oraz budowanie trwałych relacji.
  • Rozwój zaawansowanego narzędzia analitycznego, które wspiera doradców w wyborze najlepszych rozwiązań finansowych na podstawie danych klientów i ich potrzeb.

System pozwala na bardziej efektywne zarządzanie operacjami, usprawnia procesy telemarketingowe i analityczne oraz buduje przewagę konkurencyjną poprzez lepsze dopasowanie ofert do potrzeb klientów.

Jakie korzyści oferują dedykowane systemy CRM w zestawieniu z gotowymi rozwiązaniami?

career-1.svg

Dostosowanie do specyficznych potrzeb biznesu

Dedykowany CRM jest projektowany z uwzględnieniem unikalnych procesów firmy, co pozwala na pełne dopasowanie funkcji, modułów i interfejsu do wymagań przedsiębiorstwa.

creative solution-1.svg

Elastyczność i skalowalność

Możliwość rozbudowy systemu o nowe moduły lub funkcjonalności w miarę rozwoju firmy, bez ograniczeń wynikających z gotowych rozwiązań.

goal-1.svg

Brak zbędnych funkcji

Gotowe systemy CRM często oferują wiele niepotrzebnych funkcji, które mogą wprowadzać chaos. W dedykowanym rozwiązaniu są implementowane tylko te funkcje, które są naprawdę potrzebne.

content conversion-1.svg

Integracja z istniejącymi narzędziami

Dedykowany CRM łatwo zintegruje się z innymi systemami używanymi w firmie, takimi jak ERP, e-commerce czy systemy księgowe, dzięki czemu przepływ danych jest płynny i bezproblemowy.

cloud security-1.svg

Wyższe bezpieczeństwo danych

Dedykowane systemy mogą być wyposażone w niestandardowe zabezpieczenia, dostosowane do specyfiki działalności firmy, co minimalizuje ryzyko wycieku danych.

global data-1.svg

Brak abonamentów i ograniczeń licencyjnych

Po zaprojektowaniu dedykowanego systemu firma nie musi płacić cyklicznych opłat za licencje, a także nie jest uzależniona od zewnętrznych dostawców.

Ważne aspekty

Dedykowana aplikacja CRM to oprogramowanie dostosowane do indywidualnych potrzeb firmy, podczas gdy aplikacja CRM to ogólnodostępne rozwiązanie, które może być używane przez wiele firm. Porównując te dwa rodzaje oprogramowania CRM, warto zwrócić uwagę na następujące aspekty: 

  • dostosowanie do potrzeb firmy
  • integracja z istniejącymi systemami IT
  • Elastyczność funkcjonalności
  • bezpieczeństwo
  • koszt

Wybór między dedykowanym oprogramowaniem CRM a aplikacją CRM zależy od potrzeb i możliwości firmy. Dedykowane rozwiązanie może być korzystniejsze dla firm o specyficznych wymaganiach, natomiast aplikacja CRM może być wystarczająca dla mniejszych przedsiębiorstw o standardowych potrzebach.

Porównanie

Dedykowane oprogramowania CRM charakteryzują się tym, że dostosowują swoje aplikacje do potrzeb klienta. Dostosowanie systemu do istniejących już struktur, nie jest problemem, a użycie unikalnych rozwiązań, które mogą usprawnić funkcjonowanie naszej strony internetowej, jest podstawową usługą, wykonywaną podczas tworzenia dedykowanych rozwiązań CRM. 

Poziom usługi, mając na uwadze bezpieczeństwo i komfort obsługi klienta, jest wysoki, co za tym idzie koszty również mogą wykraczać poza nasze oczekiwania. Warto jednak zrozumieć, że korzystając z gotowych aplikacji CRM musimy zrezygnować z pełnej elastyczności w zakresie funkcjonalności. Podczas korzystania z gotowych aplikacji, nie mamy pewności dotyczącej bezpieczeństwa i mogą wystąpić problemy z integracją systemu CRM z istniejącym oprogramowaniem. 

Dedykowany system CRM to system, który będzie służył nam przez wiele lat, a jego indywidualne przygotowanie gwarantuje spełnienie wszystkich naszych potrzeb, jako konsumentów.

Proces projektowania dedykowanego systemu CRM

Projektowanie CRM to proces tworzenia oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami, które jest dostosowane do indywidualnych potrzeb i wymagań danej firmy. W przypadku projektowania dedykowanego systemu CRM, proces ten obejmuje kilka kluczowych etapów, które zostaną omówione w kolejnych sekcjach.

Kluczowe etapy projektowania dedykowanego systemu CRM

W procesie projektowania dedykowanego CRM, można wyróżnić następujące kluczowe etapy:

 

1

talking-1.svg

Analiza potrzeb i wymagań firmy

Dokładne zrozumienie specyfiki działalności firmy, jej celów biznesowych oraz wyzwań, aby dostosować system do unikalnych potrzeb organizacji.

2

growth-1.svg

Definiowanie funkcjonalności systemu

Tworzenie szczegółowej listy funkcji i modułów, które system ma realizować, zgodnie z wymaganiami biznesowymi i technologicznymi.

3

service-oriented architecture-1.svg

Projektowanie architektury systemu

Opracowanie struktury technicznej systemu, w tym warstw aplikacji, baz danych oraz integracji, aby zapewnić wydajność, skalowalność i bezpieczeństwo.

4

CRM-1.svg

Tworzenie interfejsu użytkownika

Projektowanie intuicyjnych i estetycznych ekranów, które umożliwią użytkownikom łatwą obsługę systemu i szybkie realizowanie zadań.

5

website speed-1.svg

Programowanie i testowanie systemu

Implementacja kodu zgodnie z wymaganiami oraz przeprowadzenie testów funkcjonalnych, integracyjnych i wydajnościowych w celu eliminacji błędów.

6

solution (3)-1.svg

Wdrożenie i integracja z istniejącymi systemami IT

Przeniesienie systemu do środowiska produkcyjnego oraz zapewnienie jego kompatybilności z już używanymi aplikacjami i infrastrukturą IT.

7

internet user-1.svg

Szkolenie użytkowników i wsparcie techniczne

Przeprowadzenie warsztatów i dostarczenie materiałów instruktażowych dla użytkowników oraz zapewnienie bieżącej pomocy technicznej w przypadku problemów.

Najważniejsze funkcjonalności dedykowanego system

management-1.svg

Zarządzanie relacjami z klientami

Personalizowane profile klientów z historią kontaktów, zakupów i preferencji. Automatyczne przypomnienia o follow-upach czy ważnych wydarzeniach.

pay per click (2)-1.svg

Automatyzacja procesów sprzedażowych

Automatyczne generowanie ofert, faktur czy umów.owiadomienia o zadaniach, leadach lub kończących się umowach

optimization (3)-1.svg

Integracja z istniejącymi narzędziami

Połączenie z ERP, systemami księgowymi, magazynowymi czy marketingowymi. Synchronizacja z kalendarzami i pocztą e-mail.

user-interface.svg

Personalizacja funkcji

Moduły zaprojektowane pod specyficzne potrzeby biznesowe. Możliwość dynamicznego dodawania nowych funkcjonalności.

business report-1.svg

Raportowanie i analizy

Generowanie zaawansowanych raportów o klientach, sprzedaży i efektywności działań. Wskaźniki KPI dostosowane do celów firmy.

recruitment-1.svg

Zarządzanie zespołem

Monitorowanie pracy zespołu, przydzielanie zadań i śledzenie postępów. Analiza wydajności pracowników.

call center-1.svg

Wsparcie obsługi klienta

Moduł obsługi zgłoszeń i reklamacji. Historia interakcji z klientami dla lepszego zarządzania ich potrzebami.

secure-1.svg

Bezpieczeństwo

Indywidualne poziomy dostępu dla użytkowników. Bezpieczne przechowywanie danych klientów i pełna zgodność z przepisami.

business direction-1.svg

Skalowalność i elastyczność

Możliwość rozbudowy w miarę rozwoju firmy. Dopasowanie do zmieniających się potrzeb biznesowych.

Dzięki możliwościom dostosowania do nieszablonowych, indywidualnych potrzeb wynikających ze specyfiki firmy, dedykowany CRM przynosi realne korzyści biznesowe, wspierając rozwój i konkurencyjność organizacji.

Zapraszamy do kontaktu z nami w celu analizy Państwa potrzeb. Wspólnie opracujemy propozycję automatyzacji procesów poprzez dedykowany system CRM, który będzie idealnie dopasowany do specyfiki Państwa działalności.

Ważne pytania i ważne odpowiedzi

Wybór odpowiedniego systemu CRM może być trudny, ale istnieje kilka kroków, które można wykonać, aby znaleźć idealny CRM dla Twojej firmy:

  1. Zdefiniuj cele biznesowe, które chcesz osiągnąć dzięki systemowi CRM.
  2. Określ funkcje, które są niezbędne dla Twojej firmy.
  3. Porównaj różne systemy CRM pod względem funkcjonalności, ceny i wsparcia technicznego.
  4. Przetestuj wybrane systemy CRM, aby sprawdzić, czy spełniają Twoje oczekiwania.
  5. Wybierz system CRM, który najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy.

Proces wybór systemu CRM może być czasochłonny, ale warto poświęcić czas na dokładne zrozumienie potrzeb Twojej firmy oraz porównanie różnych opcji dostępnych na rynku.

Indywidualnie projektowane systemy CRM są dedykowane dla konkretnych sektorów rynku i mogą oferować funkcje oraz rozwiązania dostosowane do specyficznych potrzeb danej branży. W porównaniu z ogólnymi systemami CRM, spersonalizowane systemy CRM mogą lepiej odpowiadać na potrzeby Twojej firmy, ale mogą również być droższe i mniej elastyczne.

Przy wyborze branżowego systemu CRM warto zastanowić się nad następującymi kwestiami:

  • Czy specjalistyczne funkcje branżowego CRM są niezbędne dla Twojej firmy?
  • Czy system CRM jest skalowalny i elastyczny, aby dostosować się do zmieniających się potrzeb Twojej firmy?
  • Jakie są koszty wdrożenia i utrzymania branżowego systemu CRM w porównaniu z ogólnym systemem CRM?

Analiza tych kwestii pomoże Ci zdecydować, czy warto zainwestować w branżowy system CRM dla Twojej firmy.

Cena dedykowanego systemu CRM zależy od zakresu funkcjonalności, stopnia personalizacji oraz integracji z istniejącymi systemami IT. W General Informatics oferujemy autorski system CRM oparty na elastycznym kodzie, który zawiera wiele gotowych funkcjonalności. Dzięki temu możemy szybko i efektywnie dostosować system do indywidualnych potrzeb klienta, co pozwala zaoszczędzić czas i koszty wdrożenia.

Cena indywidualnie zaprojektowanego systemu CRM w naszej firmie zaczyna się od 10 000 zł netto.

Posiadamy autorski system CRM, który dostosowujemy do indywidualnych potrzeb klienta, co znacząco skraca czas realizacji. W zależności od specyfikacji i wymagań, proces projektowania i wdrożenia trwa od 2 do 6 miesięcy, w zależności od złożoności funkcjonalności i poziomu integracji z istniejącymi systemami IT. Zapewniamy sprawną realizację i pełne wsparcie na każdym etapie projektu.

Podczas tworzenia specyfikacji dedykowanego systemu CRM warto uwzględnić kluczowe aspekty, które zapewnią, że system będzie optymalnie dopasowany do specyfiki biznesu i wspierał realizację celów firmy:

  • Indywidualne dopasowanie do potrzeb firmy – system powinien odzwierciedlać unikalne procesy i wymagania organizacji.
  • Integracja z istniejącymi systemami IT – warto upewnić się, że CRM będzie kompatybilny z używanymi już narzędziami, takimi jak ERP czy systemy księgowe.
  • Elastyczność funkcjonalności – system powinien umożliwiać modyfikacje i rozwój w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby firmy.
  • Bezpieczeństwo danych – kluczowe jest zapewnienie ochrony danych klientów i zgodności z przepisami, takimi jak RODO.
  • Wsparcie techniczne i aktualizacje – należy przewidzieć możliwość regularnego dostosowywania systemu oraz szybką pomoc w razie problemów.

Uwzględnienie tych elementów w specyfikacji zapewni, że dedykowany CRM będzie efektywnym narzędziem wspierającym rozwój firmy.

Integracja systemu CRM z istniejącą infrastrukturą IT firmy jest kluczowym etapem w procesie wdrożenia dedykowanego oprogramowania. Dzięki integracji, system CRM może współpracować z innymi narzędziami i aplikacjami używanymi w firmie, co pozwala na automatyzację procesów, wymianę danych oraz lepsze zarządzanie relacjami z klientami.

Podczas wdrożenia systemu CRM, warto zwrócić uwagę na następujące aspekty:

  • Kompatybilność systemu CRM z istniejącymi aplikacjami i narzędziami
  • Bezpieczeństwo danych podczas wymiany informacji między systemami
  • Automatyzacja procesów i przepływów pracy
  • Wsparcie techniczne i aktualizacje systemu

Integracja dedykowanego systemu CRM z istniejącą infrastrukturą IT pozwala na pełne wykorzystanie możliwości oprogramowania oraz efektywne zarządzanie relacjami z klientami.